Доставка, оплата и возврат

Оплата

Мы работаем по системе 100% предоплаты. Все платежи проходят через защищенный шлюз, что гарантирует безопасность ваших данных.

• Система быстрых платежей (СБП): Мгновенная оплата по QR-коду или через мобильное приложение вашего банка. Самый быстрый и удобный способ.

• Банковские карты: Оплата любыми картами МИР, Visa, MasterCard российских банков.

• Электронные чеки: Сразу после оплаты на ваш e-mail придет фискальный чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.

Доставка

Мы отправляем заказы по всей России, выбирая оптимальные маршруты для сохранения здоровья обитателей аквариума.

Наши логистические партнеры:

• СДЭК / Яндекс Доставка: Рекомендуемые способы для живого товара (максимальная скорость).

• 5Post / Ozon Логистика: Удобное получение в пунктах выдачи и сетевых магазинах.

• Почта России: Рекомендуется преимущественно для кормов и аксессуаров.

Сроки и стоимость:

• Рассчитываются автоматически в корзине при оформлении заказа.

• Отгрузка производится в течение 1-2 рабочих дней после оплаты. После отправки вы получите трек-номер для отслеживания на e-mail.

Как мы упаковываем заказы

Безопасность ваших питомцев — наш главный приоритет. Мы разработали систему, которая позволяет доставлять креветок и растения живыми даже на большие расстояния.

• Для креветок: Используются двойные пакеты с закругленными углами, чистый кислород и субстрат (мох), чтобы малышам было за что держаться в пути.

• Термозащита: В холодное время года мы используем термобоксы из пенопласта или фольгированный утеплитель. При морозах вкладываем грелки, сохраняющие тепло до 72 часов.

• Маркировка: Каждая посылка имеет пометку «Хрупкое» и «Живые животные».

Возврат и гарантии

Мы действуем в рамках законодательства РФ и предоставляем гарантии на «живую доставку».

1. Живой товар (креветки и растения)

• Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, животные и растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

• Гарантия Shrimp Keeper: Если товар погиб в пути по вине службы доставки или из-за упаковки, мы произведем возврат средств или повторную отправку.

• Условие гарантии: Покупатель обязан прислать видео вскрытия посылки (одним кадром, без монтажа) на info@shrimpkeeper.ru в течение 2-х часов после получения заказа.

2. Сухие товары (корма, оборудование)

• Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, если сохранена целостность заводской упаковки и товарный вид. Вскрытые корма возврату не подлежат.